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Crédit Mutuel ARKEA

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    Protection des intérêts des clients

    Protection des intérêts des clients

    La protection des intérêts des clients est une préoccupation majeure du groupe Arkéa qui s’engage à avoir, envers ses clients, un comportement et des pratiques commerciales loyales. 

    Le groupe veille ainsi à garantir au client le respect de ses intérêts depuis la conception des produits jusqu’au traitement de sa réclamation. La formation jouant un rôle primordial dans cette réussite, le groupe mène ainsi de nombreuses actions de sensibilisation auprès des collaborateurs en contact avec la clientèle.

     Par ailleurs, conformément à ses valeurs mutualistes et coopératives, le groupe place le client au cœur de ses préoccupations et inscrit son action au quotidien dans une démarche AOC (Ambition Obsession client). Cette dynamique a conduit le groupe notamment à mettre en place, un comité ayant pour objectif de suivre les actions de soutien menées en faveur des clients financièrement fragiles, ou encore une communauté de pratiques du traitement des réclamations réunissant les entités du groupe dans une démarche d’amélioration de la satisfaction clients.

    Protection des données personnelles

    Le règlement Européen sur la protection des données personnelles n°2016/679 est venu renforcer les dispositifs existants et harmoniser les pratiques au sein de l’Union Européenne.

    Arkéa applique ainsi les principes du règlement tels que la transparence dans le traitement des données, le renforcement des droits des personnes ou encore la responsabilisation des différents acteurs. Des procédures ont été mises en place dans le respect des textes en vigueur. Nos collaborateurs ont été sensibilisés en matière de protection des données personnelles.

    L’esprit du règlement reflète les valeurs coopératives et mutualistes du groupe Arkéa qui place la personne  - le sociétaire, l’administrateur, le salarié – au cœur de son action et ses préoccupations.

    Contact DPO

    - Par mail: protectiondesdonnees@arkea.com

    - Par voie postale:

    Monsieur le délégué à la protection des données - Groupe Arkea - 29808 Brest cedex 9

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